Write to us
One address for everything: a bug, a question about your balance, a request about your data, a partnership.
Une seule adresse, pour tout : un bug, une question sur votre solde, une demande sur vos données, un partenariat.
Reply within 48 business hours. This is a small team: a precise message gets handled much faster.
Réponse sous 48 heures ouvrées. C'est une petite équipe : un message précis est traité beaucoup plus vite.
To get a faster answer, tell us
• Your account e-mail (without it, we cannot find anything);
• which app (Code, Learning, Professor, Talk…) and what you were doing;
• the error message, copied as is, or a screenshot;
• for a payment issue: the date, the amount and the provider (PayPal or YouCan Pay) — never your card number.
Pour aller plus vite : l'e-mail de votre compte, l'application concernée, le message d'erreur recopié tel quel — et pour un paiement, la date, le montant et le fournisseur, jamais votre numéro de carte.
Special cases
Delete your account: no need to write to us, it is immediate from the platform — your account menu (top right) → “Delete my account”. What leaves and what stays is detailed in the privacy policy.
A parent, on behalf of their child: write to us from any address and name the account e-mail. We delete the account and the data.
Report a dangerous or wrong answer: send us the question you asked and the answer you received. These reports are prioritised: they improve the system.
Cas particuliers : la suppression du compte est immédiate depuis la plateforme ; un parent peut écrire depuis n'importe quelle adresse en précisant l'e-mail du compte ; les signalements de réponses fausses ou dangereuses sont prioritaires.
Service status
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